Le postazioni di lavoro dei nostri call center sono attrezzate in maniera professionale e moderna e garantiscono non solo la massima flessibilità, ma anche la standardizzazione necessaria ai fini dell'efficienza dei costi. Il continuo aggiornamento delle apparecchiature tecniche e la configurazione ottimale delle connessioni della rete consentono di raggiungere un flusso di lavoro ideale con il migliore dei risultati: la massima affidabilità.

• oltre 250 stazioni CATI in 6 sedi in Europa, 80 stazioni CATI in Medio Oriente e nel Nord Africa
• 10 postazioni di monitoraggio
• lounge clienti per il monitoraggio
• Predictive Dialer / Auto Dialer
• software CATI: Voxco VCC e altri
• call center internazionali con operatori madrelingua
• programmazione e data services

LEYHAUSEN conduce le indagini telefoniche a livello nazionale ed internazionale nei seguenti ambiti:

• B2C
• B2B
• settore farmaceutico
• mystery call e call center check
• phone-to-Web, WebCATI
• Customer satisfaction 
• reclutamento telefonico, per es. per indagini online
• analisi Conjoint

Sulla base della nostra vasta competenza nell´ambito delle indagini di mercato telefoniche offriamo inoltre i seguenti servizi:

• ricerca di indirizzi e di numeri telefonici
• campionatura
• traduzione di questionari
• programmazione di test online
• adeguamenti linguistici
• acquisizione di dati da questionari cartacei
• fornitura delle risposte aperte in formato file Excel
• ri-traduzione di risposte aperte
• creazione di codici e codificazione di domande aperte
• trascrizioni
• creazione di archivi di dati nei formati definiti
• valutazione multivariante
• tabelle SPSS
• chart report (resoconti descrittivi)

La gamma dei nostri servizi comprende:

• scannerizzazione di questionari di interviste scritte
• servizi di letter shop (stampa, imbustaggio, ecc.)
• spedizione di questionari
• ricezione e gestione di spedizioni postali di ritorno
• controllo e gestione delle spedizioni postali di ritorno
• azioni di promemoria
• creazione di questionari scannerizzabili
• acquisizione di dati manuale o mediante scannerizzazione
• post-elaborazione delle domande aperte (controllo ortografico)
• codifica
• creazione di record di dati
• analisi statistiche

Le interviste a livello nazionale e decentralizzato possono essere condotte con una maggiore convenienza in termini di costi e una qualità ottimizzata su un ampio numero di casi e con tempi ragionevoli.

Con il nostro software Voxco VCC (virtual call center) siamo in grado di realizzare indagini su scala internazionale. Tanto i nostri call center quanto i nostri partner nei restanti paesi dell´area asiatica ed est-europea operano nel nostro server centrale.

In qualsiasi momento è possibile accedere a tutti i dati. I dati vengono consegnati ai clienti in un formato standard, indipendentemente dai paesi nei quali sono stati raccolti.

Il principio è semplice: il progetto viene pilotato in maniera centralizzata dalla Germania, l´organizzazione della raccolta dei dati è affidata alle sedi in loco.

Per agevolare il cliente, applichiamo il principio "one face to the customer", vale a dire che il cliente ha un unico referente centrale a Leverkusen, mentre il restante lavoro viene svolto da noi, indipendentemente dall´area geografica nella quale si sta conducendo l´indagine.

Gli elementi fondamentali del nostro comprovato sistema per il controllo di qualità sono:
• formazione generale interdisciplinare
• formazione specifica relativo al singolo progetto e dotazione del
  manuale per l´intervistatore
• monitoraggio continuo e coaching degli intervistatori con
  valutazioni
• Web testing, test preliminare e consegna di dati di prova
• monitoraggio
• back-up giornaliero dei dati e controllo dell’efficienza
• rendiconto regolare sullo stato e protocolli di utilizzo
• gestione dei campioni con controllo delle scadenze (callback)
• verifica regolare degli archivi di dati e delle risposte aperte
• documentazione per le interviste
• verifiche di plausibilità e convalida dei dati
• intervistatori  selezionati
• statistiche sulla produttività
• durata media / intervista
• incidenze ed esclusioni (screen out)
• possibilità di registrazione digitale delle interviste
• gestione online delle quote
• si gradiscono visite e formazione da parte del cliente

• distribuzione dell´età: da 18 a 25 anni: 48%, da 26 a 35 anni: 28%, da 36 a 45 anni: 16%, da 46 a 65: 8%
• livello di istruzione: licenza media: 12%, diploma di idoneità tecnica: 25%, diploma di maturità: 50%, laurea universitaria o equivalente: 13%
• permanenza media all´interno dell´azienda: 8-10 mesi
• le interviste ai clienti vengono affidate esclusivamente a intervistatori che hanno ricevuto una formazione completa
• reclutamento mediante inserzione di annunci sulla stampa, affissioni e passaparola.

Studi generali / plurinazionali

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
• Michael Leyhausen
  Phone: +49(0)214 8334-102
  Fax: +49(0)214 8334-250
  E-Mail: m.leyhausen@leyhausen.com

Germania

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
  

Italia

• Ennio Armato
  Phone: +39 091 88 88 700
  Fax: +39 091 88 89 164
  E-Mail: E.Armato@leyhausen.com

Spagna

• Elke Gürtler
  Phone: +34 952 92 13 00
  Fax: +34 952 92 13 30
  E-Mail: E.Guertler@leyhausen.com

Medio Oriente e Nord Africa

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
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