Nos postes de travail dans nos centres d'appel sont équipés de façon moderne et professionnelle ; ils garantissent ainsi non seulement une flexibilité maximale, mais aussi la standardisation nécessaire pour le meilleur rapport qualité-prix. Une technique sophistiquée, mise à jour continuellement et jointe à une mise en réseau intelligente, assure un rythme de travail idéal et le meilleur résultat possible pour vous : une fiabilité du plus haut niveau.

• plus de 250 stations CATI dans plus de 6 emplacements en Europe et 80 stations CATI au Moyen-Orient et en Afrique du Nord
• 10 places de suivi
• salons de suivi pour la clientèle
• composeur prédictif / composeur automatique
• logiciels CATI : dont Voxco VCC
• centre d'appel internationaux avec locuteurs natifs
• programmation et services de données

LEYHAUSEN mène des enquêtes par téléphone aussi bien nationales qu'internationales dans les domaines suivants :

• domaine B2C
• domaine B2B
• domaine de l'industrie pharmaceutique
• appels mystères et vérifications de centre d'appel
• Phone-to-Web, WebCATI
• enquêtes sur la satisfaction de la clientèle
• recrutement par téléphone, par exemple pour enquêtes en ligne
• intégration de données conjointes

Nous proposons également les services suivants sur la base de notre grande compétence dans le domaine de l'étude de marché par téléphone :

• recherche d'adresses et de numéros de téléphone
• sélection d'échantillon
• traduction de questionnaires
• programmation avec possibilités de test en ligne
• adaptations linguistiques
• saisie des données à partir de questionnaires papier
• livraison de réponses ouvertes sur fichiers Excel
• retraduction de réponses ouvertes
• établissement de listes de codes et codage de questions ouvertes
• transcriptions
• établissements d'enregistrements dans les formats courants
• évaluation multivariante
• recueil de tableaux par SPSS
• rapports de tableaux (descriptif)

Voici ce que nous pouvons faire pour vous :

• scanner des questionnaires écrits
• prestations lettershop (impression, mise sous enveloppe...)
• envoi de questionnaires
• réception et gestion des retours
• contrôle et gestion des retours
• actions de rappel
• réalisation de questionnaires faciles à scanner
• saisie manuelle ou par scanner
• post-traitement des questions ouvertes (orthographe)
• codage
• élaboration d'enregistrement de données
• analyses statistiques

Menées à un niveau national et décentralisé, les enquêtes peuvent être réalisées en grand nombre de façon plus économique et avec une meilleure qualité grâce à un temps de travail sur le terrain adapté.

Notre logiciel Voxco VCC (centre d'appel virtuel) nous permet la rédaction complète d'enquêtes internationales. Nos propres centres d'appel aussi bien que ceux de nos partenaires pour d'autres pays en Asie ou en Europe de l'Est travaillent tous sur notre serveur centralisé.

À tout moment nous avons accès à toutes les données et nous vous les livrons pour tous les pays dans un format de données standardisé.

Le principe est simple : la direction de projet se fait en Allemagne de façon centralisée, l'organisation de la collecte des données se fait sur place, là où les personnes doivent être questionnées.

Et pour alléger votre tâche, nous travaillons pour votre compte selon le principe de l'interlocuteur unique (one face to the customer). Vous avez un interlocuteur central à Leverkusen, nous nous chargeons du reste pour vous - où que l'enquête doive être menée dans le monde.

Les fondements de notre concept éprouvé pour assurer la qualité :

• une formation complète
• des formations concernant les projets, remise aux enquêteurs d'un manuel conçu pour eux
• contrôle et encadrement continu des enquêteurs avec évaluations
• webtesting, pré-test et livraison de données de test
• encadrement
• sauvegarde des données et contrôle d'efficacité quotidiens
• rapports réguliers et protocoles de couverture
• gestion d'échantillons avec contrôle des délais (rappels)
• vérification régulière des enregistrements et des réponses ouvertes
• documentation sur les enquêtes
• vérifications de plausibilité et validation de données
• enquêteurs avec contrat
• taux de productivité
• durée moyenne/int.
• incidences et filtrages
• possibilité d'enregistrer numériquement les enquêtes
• extraction enligne des quotas
• clients visités et formés de préférence

• tranches d'âge : 18 à 25 ans : 48 %, 26 à 35 ans : 28 %, 36 à 45 ans : 16 %, 46 à 65 ans : 8 %
• niveau de formation : brevet : 12%, licence : 25%, baccalauréat : 50%, diplôme universitaire : 13%
• durée moyenne de présence dans l'entreprise : 8-10 mois
• pour les enquêtes auprès des clients, ce sont principalement des enquêteurs ayant suivi une formation intensive qui sont utilisés
• recrutement par insertion d'annonce, par affiches et par bouche-à-oreille

Général / études sur plusieurs pays

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
• Michael Leyhausen
  Phone: +49(0)214 8334-102
  Fax: +49(0)214 8334-250
  E-Mail: m.leyhausen@leyhausen.com

Allemagne

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com m
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
  

Italie

• Ennio Armato
  Phone: +39 091 88 88 700
  Fax: +39 091 88 89 164
  E-Mail: E.Armato@leyhausen.com

Espagne

• Elke Gürtler
  Phone: +34 952 92 13 00
  Fax: +34 952 92 13 30
  E-Mail: E.Guertler@leyhausen.com

Moyen-Orient et Afrique du Nord

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com