Los puestos de trabajo de nuestros centros de atención telefónica están equipados de forma moderna y profesional, y garantizan no sólo la máxima flexibilidad, sino también la estandarización necesaria para lograr una eficiencia de costes. Las actualizaciones continuadas de la exigente tecnología y la elaboración inteligente de redes aportan el flujo de trabajo ideal y garantizan el mejor resultado para usted: la mayor fiabilidad.

• más de 250 estaciones de CATI en 6 sedes de Europa y 80 estaciones de CATI en Oriente Medio y el norte de África
• 10 puestos de monitorización
• sala de clientes para la monitorización
• marcador telefónico predictivo/marcador telefónico automático
• software para CATI: Voxco VCC, entre otros
• centro de atención telefónica internacional con hablantes nativos
• servicios de programación y de datos

LEYHAUSEN realiza estudios telefónicos tanto a nivel nacional como internacional dentro de los siguientes ámbitos:

• B2B
• B2B
• sector farmacéutico
• simulación de llamadas y comprobaciones del centro de atención telefónica
• «teléfono a web», WebCATI
• encuestas de satisfacción del cliente
• reclutamientos telefónicos, p. ej. para estudios online
• formación de conjuntos

Sobre la base de nuestra gran competencia en el ámbito de los estudios de mercado y, concretamente, en los estudios de mercado telefónicos le ofrecemos los siguientes servicios:

• búsqueda de direcciones y números de teléfono
• elaboración de muestras
• traducción de cuestionarios
• programación con posibilidad de realizar test online
• localización lingüística
• recopilación de datos a partir de cuestionarios impresos
• suministro de respuestas abiertas en forma de archivo Excel
• traducción inversa de respuestas abiertas
• creación de listado de códigos y codificación de preguntas abiertas
• transcripciones
• elaboración de registros de datos en los formatos habituales
• valoración de versiones múltiples
• series de tablas usando SPSS
• informes sobre gráficos (descriptivos)

Podemos hacer por usted todo esto:

• análisis de los cuestionarios a partir de encuestas por escrito
• servicios de mailing (impresión, realización de sobres …)
• envío de cuestionarios
• recepción y gestión de las devoluciones
• control y gestión de las devoluciones
• recordatorios
• diseño de cuestionarios de fácil consulta
• registro manual o mediante scanner
• procesamiento de preguntas abiertas (ortografía)
• codificación
• elaboración de registros de datos
• análisis estadísticos

Pueden realizarse entrevistas descentralizadas a nivel nacional, de modo rentable y optimizando la calidad en caso de grandes cifras dentro de un marco temporal adaptado.

Gracias a nuestro software Voxco VCC (Virtuel Call-Center) estamos en disposición de llevar a cabo estudios completos a nivel internacional. Tanto nuestros propios centros de atención telefónica como nuestros socios colaboradores en distintos países de Asia y Europa del este trabajan sobre nuestro servidor estacionado de manera centralizada.

Tenemos en todo momento acceso a todos los datos, y le suministramos los datos de todos los países en un formato unitario.

El principio es muy sencillo: El control del proyecto se realiza de manera centralizada desde Alemania, mientras que la organización de la recopilación de datos se produce a nivel local, allí donde se deben realizar las encuestas a los distintos participantes.

Esto le permite a usted descargarse de trabajo y que nosotros asumamos las tareas según el lema «una sola cara ante el cliente». Tiene a su disposición una persona de contacto central en Leverkusen, y nosotros nos encargamos del resto: da lo mismo en qué parte del mundo deba desarrollarse el estudio.

Los componentes fundamentales de nuestro concepto de probada eficacia para garantizar la calidad:

• formación exhaustiva
• cursos relacionados con los proyectos, equipación de los entrevistadores con un manual de entrevista
• monitorización continuada y formación de los entrevistadores con evaluación
• test online, test previos y suministro de los datos de los test
• monitorización
• copias de seguridad diarias de los datos y controles de eficiencia
• informes periódicos de estado y protocolos de utilización
• gestión de muestras con supervisión de los plazos (llamadas de seguimiento)
• comprobación periódica de los registros de datos y las respuestas abiertas
• documentación de entrevistas
• comprobaciones de plausibilidad y validación de datos
• designación de entrevistadores
• índices de productividad
• promedio de duración de cada entrevista
• incidencias y cribas
• posibilidad de grabación digital de las entrevistas
• gestión online de las cuotas
• son bienvenidas las visitas y los cursos por parte de los clientes

• Distribución por edades: de 18 a 25 años: 48%, de 26 a 35 años: 28%, de 36 a 45 años: 16%, de 46 a 65 años: 8%
• Nivel de formación: estudios básicos: 12%, estudios medios: 25%, bachillerato: 50%, diploma universitario: 13%
• duración media de estancia en la empresa: 8-10 meses
• Para las encuestas de clientes se utilizan exclusivamente entrevistadores con una formación intensiva
• Reclutamientos a través de publicidad impresa, anuncios y boca a boca

General/Estudios plurinacionales

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
• Michael Leyhausen
  Phone: +49(0)214 8334-102
  Fax: +49(0)214 8334-250
  E-Mail: m.leyhausen@leyhausen.com

Alemania

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
  

Italia

• Ennio Armato
  Phone: +39 091 88 88 700
  Fax: +39 091 88 89 164
  E-Mail: E.Armato@leyhausen.com

España

• Elke Gürtler
  Phone: +34 952 92 13 00
  Fax: +34 952 92 13 30
  E-Mail: E.Guertler@leyhausen.com

Oriente Medio y norte de África

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com