Unsere Arbeitsplätze in unseren Call-Centern in sind modern und professionell ausgestattet und gewährleisten nicht nur maximale Flexibilität, sondern auch die für Kosteneffizienz notwendige Standardisierung. Kontinuierliche Updates der anspruchsvollen Technik sowie intelligente Vernetzung sorgen für idealen Workflow mit dem für Sie besten Ergebnis: höchste Verlässlichkeit.

• mehr als 250 CATI-Stationen an 6 Standorten in Europa und 80 CATI-Stationen im Mittleren Osten und Nordafrika
• 10 Monitoring-Plätze
• Client-Lounge für das Monitoring
• Predictive Dialer / Auto Dialer
• CATI-Software: Voxco VCC u. a.
• Internationale Call-Center mit Native Speakern
• Programmierung and Data Services

LEYHAUSEN führt sowohl national als auch international Telefonstudien in den folgenden Bereichen durch:

• B2C-Bereich
• B2B-Bereich
• Pharma-Bereich
• Mystery Calls und Call-Center Checks
• Phone-to-Web, WebCATI
• Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Telefonische Rekrutierungen z.B. für Onlinestudien
• Einbindung von Conjoint

Auf der Basis unserer großen Marktforschungs-Kompetenz im Bereich Telefonmarktforschung bieten wir zudem folgende Services an:

• Adress- und Telefonnummernrecherche
• Sampleziehung
• Fragebogenübersetzung
• Programmierung mit Online-Testmöglichkeit
• Sprachanpassungen
• Datenerfassung von Papierfragebögen
• Lieferung offener Antworten als Excel-File
• Rückübersetzung offener Antworten
• Codelistenerstellung und Coding offener Fragen
• Transskripte
• Datensatzerstellungen in den gängigen Formaten
• Multivariante Auswertung
• Tabellenbände über SPSS
• Chartberichte (deskriptiv)

Das können wir für Sie tun:

• Einscannen von Fragebögen aus schriftlichen Befagungen
• Lettershop Dienstleistungen (Druck, Kuvertieren ...)
• Versand von Fragebögen
• Annahme und Verwaltung der Rückläufer
• Rücklaufkontrolle und -verwaltung
• Reminder Aktionen
• Gestaltung scannfähiger Fragebögen
• Erfassung manuell oder per Scanner
• Nachbearbeitung offener Fragen (Rechtschreibung)
• Coding
• Erstellen von Datensätzen
• Statistische Analysen

National dezentral durchgeführte Interviews können kostengünstiger und qualitätsoptimiert in großen Fallzahlen bei angemessener Feldzeit durchgeführt werden.

Mit unserer Software Voxco VCC (Virtuel Call-Center) sind wir in der Lage, internationale Studien komplett aufzusetzen. Sowohl unsere eigenen Call-Center als auch Kopperationspartner für weitere Länder in Asien oder Osteuropa arbeiten alle auf unserem zentral stationierten Server.

Wir haben zu jedem Zeitpunkt Zugriff auf alle Daten und liefern Ihnen die Daten für alle Länder in einem einheitlichen Datenformat.

Das Prinzip ist einfach: Die Projektsteuerung erfolgt zentral in Deutschland, die Organisation der Datenerhebung vor Ort, dort, wo die Menschen auch befragt werden sollen.

Und damit Sie in Ihrer Arbeit entlastet werden, handeln wir für Sie nach dem Prinzip "one face to the customer". Sie haben einen zentralen Ansprechpartner in Leverkusen, den Rest erledigen wir für sie - egal wo immer die Studie auf dieser Welt gerade laufen soll.

Die Bausteine unseres erprobten Konzeptes zur Qualitätssicherung:

• Umfassende Schulung
• Projektbezogene Schulungen, Ausstattung der Interviewer mit einem Interviewerhandbuch
• Kontinuierliches Monitoring und Coaching der Interviewer mit Beurteilungen
• Webtesting, Pretest und Probedatenlieferung
• Monitoring
• Tägliche Datensicherung und Effizienzkontrolle
• Regelmäßige Statusberichte und Ausschöpfungsprotokolle
• Sample-Management mit Terminüberwachung (Callbacks)
• Regelmäßige Prüfung der Datensätze und der offenen Antworten
• Interview-Dokumentation
• Plausibilitätsprüfungen und Datenvalidierung
• Eingesetzte Interviewer
• Produktivitätsraten
• Durchschnittsdauer/Int.
• Inzidenzen und screen outs
• Digitaler Mitschnitt der Interviews möglich
• Online Quotenaussteuerung
• Kundenbesuche und -schulungen erwünscht

• Altersverteilung: 18 bis 25 Jahre: 48%, 26 bis 35 Jahre: 28%, 36 bis 45 Jahre: 16%, 46 bis 65: 8%
• Bildungsniveau: Volks-/ Hauptschulabschluss: 12%, Mittlere Reife: 25%, Abitur/ Fachabitur: 50%, Fachhochschul-/ Universitätsabschluss: 13%
• Durchschnittliche Verweildauer im Unternehmen: 8-10 Monate
• Für Kundenbefragungen werden ausschließlich intensiv geschulte Interviewer eingesetzt
• Rekrutierungen über Anzeigenschaltungen, Aushänge und Mund- zu Mundpropaganda

Generell / Mehrländerstudien

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
• Michael Leyhausen
  Phone: +49(0)214 8334-102
  Fax: +49(0)214 8334-250
  E-Mail: m.leyhausen@leyhausen.com

Deutschland

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com
• Tom Abele
  Phone: +49 (0)214 8334-444
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: T.Abele@leyhausen.com
  

Italien

• Ennio Armato
  Phone: +39 091 88 88 700
  Fax: +39 091 88 89 164
  E-Mail: E.Armato@leyhausen.com

Spanien

• Elke Gürtler
  Phone: +34 952 92 13 00
  Fax: +34 952 92 13 30
  E-Mail: E.Guertler@leyhausen.com

Mittlerer Osten und in Nordafrika

• Markus Albrecht
  Phone: +49 (0)214 8334-433
  Fax: +49 (0)214 8334-429
  E-Mail: M.Albrecht@leyhausen.com